ÎN CĂUTAREA REDUCERILOR FIERBINŢI

Deşi panourile publicitare prezente în capitală şi în alte raioane din Moldova anunţă “reduceri fierbinţi”, consumatorul, deseori, le obţine foarte greu sau deloc.Saloanele de electrocasnice din Chişinău au inundat străzile capitalei cu mesaje publicitare în care anunţă cadouri, preţuri mici, reduceri mari şi “fierbinţi”. Unul dintre cele mai extinse brand-uri în Moldova este Supermarketul “Alina Electronic” care îşi aşteaptă cumpărătorii nu doar în capitală, ci şi în multe centre raionale.

Acum şi la Rezina

La sfârşitul anului 2007, firma “Alina Electronic” şi-a extins afacerea şi în oraşul Rezina, în baza magazinului de electrocasnice al ÎI “Donduc Vladimir”.

Deşi mesajul promoţional despre o eventuală lansare la Rezina i-a ţinut în suspans plăcut pe cumpărătorii fideli ai brand-ului “Alina Electronic”, pentru consumator, unele aspecte rămîn neclare.

Este adevărat că, urcând scările de la intrarea în magazin, cumpărătorul recunoaşte vestitul brand “Alina Electronic” , intrând în local – observă că modelul de amplasare a mărfii este unul asemănător cu cel din saloanele firmei respective din Chişinău.

Dar când trebuie să cumpere această marfă, consumatorul observă că preţurile la unele electrocasnice sunt mai mari decât la “Alina Electronic” din Chişinău.

Pentru comparaţie, la Rezina un monitor LG (marcat LE32R81BX) costă 12972 de lei.
Administratorul supermarketului „Alina Electronic” de pe bulevardul Ştefan cel Mare din Chişinău a confirmat că preţul monitorului LG de acelaşi tip, aici este de 11890 lei.
O altă descoperire pe care o poate face cumpărătorul din Rezina este că reducerile nu sunt atât de “fierbinţi” după cum este anunţat pe panoul de la intrare (a se vedea poza).

Vânzătorul, Valeriu Tudos afirmă că magazinul de la Rezina nu oferă reducerile promise de “Alina Electronic”. Potrivit lui, cardurile de reduceri emise de “Alina Electronic” de asemenea nu sunt valabile pentru consumatorii de la Rezina.

Totodată, vânzătorul mai afirmă că proprietarul magazinului ar putea micşora preţul la unele produse electrocasnice, dacă clientul ar veni să le comunice unde a găsit un preţ mai mic.

Vladimir Donduc, proprietarul magazinului, nu era pe loc, dar într-un interviu acordat săptămânalului local “Cuvântul” a comunicat că în ziua lansării brand-ului “Alina Electronic” la Rezina, magazinul a înregistrat vânzări cu 30% mai mari decât în zilele obişnuite şi a menţionat că aceasta se datorează “campaniei de publicitate bine gândite”.

Potrivit managerului pentru franchising al „Alina Electronic”, Sergiu Ceban, contractul de franciză, care permite întreprinderii “Donduc Vladimir” să comercializeze electrocasnice folosind brand-ul „Alina Electronic”, prevede respectarea politicii de preţuri promovată de către acesta.

- Pentru moment, cardurile cu reduceri emise de “Alina Electronic” nu sunt valabile la Rezina, dar se va face tot posibilul ca aceste conformări ale sistemului de reduceri să fie valabile şi acolo cît mai curînd, spune managerul.

“Business to business” sau “Nici lupul sătul, nici oaia întreagă”?

Calitatea politicilor de marketing promovate pe piaţa moldovenească este una proastă şi, ca rezultat, suferă atât businessul, cât şi consumatorul, afirmă experţii în domeniul marketingului.

- În cazul relaţiilor de francising se acţionează după principiul “business to business” (afacere pentru afacere), iar diferenţa între preţurile de la Rezina şi cele promovate la Chişinău este un aspect de business: dacă această companie a calculat, în strategia sa de marketing, că oferirea unor reduceri egale cu cele din Chişinău în cazul extinderii afacerii la Rezina este neconvenabilă din punct de vedere economic, de ce ar trebui să facă acest lucru? Nu cred că “Alina Electronic” este neapărat obligată să ofere aceleaşi reduceri pe piaţa de la Rezina, consideră expertul Companiei “STAS Marketing”, Alexandr Stahurschii.

Vasile Găluşcă, consultantul societăţii “InterConsulting”, nu este de acord cu aceste afirmaţii. El susţine că nu contează din ce motive s-a creat o asemenea situaţie la Rezina, important pentru “Alina Electronic” este că are de suferit brand-ul, iar consumatorul fidel se simte trădat:

- Scuze, dar ce înseamnă “este neconvinabilă”? “Alina Electronic” trebuia să studieze piaţa şi tot ce este neconvenabil înainte să vină pe piaţa din Rezina cu brand-ul său, dar nu apoi. Aş recomanda firmei “Alina Electronic” să ofere nişte reduceri mai mari sau nişte produse gratis cumpărătorilor care au fost dezamăgiţi după lansarea brand-ului la Rezina. În domeniul marketingului consumatorii fideli mai sunt numiţi “evanghelişti” care promovează foarte mult brand-ul atât timp, cât fidelitatea este reciprocă. Însă, dacă s-au simţit trădaţi, aceştia uşor devin nişte “drăcuşori” care nu fac decât antireclamă brand-ului de care au rămas dezamăgiţi, spune expertul.

Potrivit experţilor, consumatorul trebuie să poată identifica uşor brand-ul prin toate componentele sale, inclusiv prin preţuri şi reduceri, dar nu să le caute şi să facă investigaţii pentru a determina unele aspecte.

Unul dintre cei mai influenţi strategi în domeniul marketingului din lume şi autor consacrat a multor cărţi despre marketing, Jack Trout, a spus într-un interviu, că “Modul în care te poziţioneazi tu în ochii consumatorului va constitui cheia pentru succesul sau eşecul programului de marketing.”

De ziua consumatorului?

De 15 Martie, pentru a 25 oară, în toată lumea se marchează Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor.
Se pare că este o simplă coincidenţă, dar “Alina Electronic” a promis că va face tot posibilul ca până la 15 martie 2008 cardurile de reduceri să fie recunoscute şi la Rezina.

Până atunci, bărbatul de culoare în costum de Moş Crăciun zâmbeşte zadarnic de pe panoul publicitar al brand-ului „Alina Electronic” din Rezina pe care este scris cu litere mari: REDUCERI FIERBINŢI.